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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴
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    提出质量改进14步程序的专家是【 】7-193

    • A、克劳斯比
    • B、泰勒
    • C、费根堡姆
    • D、马斯洛

    根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是【 】5-130

    • A、晋升
    • B、责任
    • C、工资
    • D、赏识

    简述朱兰质量改进程序。7-191/192

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